(资料图片仅供参考)

“真是为我们解决了大问题，占用了工作人员的周末时间实在是不好意思，给工行点赞！”近日，客户翟女士表示，青岛工行提供的上门服务贴心又到位，让她的心里既感激又感动。

几日前，翟女士到工商银行莱西济南中路支行为其父亲办理存单支取，却因为密码有误犯了难。原来翟女士父亲因为意外摔倒导致行动不便，现卧床在家无法出门，无法到网点现场办理业务。济南中路支行行长王建群在了解客户情况及需求后，立即启动金融服务绿色通道，特事特办，安排双人利用周未时间上门服务。在客户家中，网点工作人员认真核实李大爷的真实情况及意愿，完成相关手续后，委托翟女士代理，随工作人员到网点及时完成了存单支取业务。

将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是青岛工行人性化服务的一个缩影。一直以来，青岛工行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供“一站式”便民服务、“零距离”上门服务、“心贴心”预约服务等，全力解决客户“急、难、愁、盼”问题，不断提升服务能力和水平，以贴心周到的服务解决客户燃眉之急，全心全意为人民服务赢得了社会的广泛赞誉。

关键词： 工作人员 上门服务 解决客户