为落实新市民金融服务的各项政策措施，提升金融宣传成效，在青岛银保监局的统一部署下，合众人寿青岛分公司将于2022年10月开展新市民金融服务宣传月活动。近期，分公司及下辖各分支机构同时开展了宣传月活动启动仪式，统一在各职场的客服中心悬挂活动横幅、海报、设置宣传台，向来访客户进行金融知识宣传及风险提示，共同做优新市民服务。

本次活动聚焦新市民群体，重点对银保监局面向新市民的金融服务政策、我公司制定的新市民服务项目以及新市民群体常见的个人信息保护、账户资金安全、防范电信网络诈骗及跨境赌博等内容进行宣传教育，切实提高新市民金融服务的便利性，提高新市民防骗反诈能力。宣传月期间，分公司将通过职场宣传、微信公众号推送、抖音视频等各种形式的活动，全方位开展有针对性的教育宣传。同时，分公司还将针对农民工和老年客户群体，开展各类线下宣传，走进新市民聚集的社区，现场为新市民送知识、送政策、送服务，切实为新市民带去良好的金融体验，增强新市民在岛城生活的获得感、幸福感、安全感。

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合众人寿高度重视新市民金融服务工作，大力推动在产品和服务方面的创新举措，为新市民群体在社会大家庭中安居乐业提供充分的金融保障，具体服务举措如下：

1.推动金融服务创新方面

分公司将进一步优化完善E化服务流程，创新使用人脸识别、OCR识别、远程签名、视频业务等技术，缩短业务处理时效，提升客户服务体验和满意度。客户投保，已实现全E花流程。客户通过掌上投保、远程签名、智能体检、智能核保、视频契调等一系列线上操作完成。为新市民投保提供便利条件，提高承保效率，提升新市民客户的满意度。

2.多种服务渠道并行

公司已实现各级服务中心、95515、官方微信、视频等服务渠道，新市民客户可根据自身的需要选择适合自己的服务方式，快速安全的进行保单后续服务，为新市民提供良好的服务感受，快速处理保单业务。

3.提供贴心理赔服务

公司推出“合心意”理赔服务举措，已实现报案、申请全E化流程，在服务过程中严格执行两项承诺、创新四赔、八大服务，践行合众人寿“合众保险、理赔不难”的服务承诺，为出险客户在第一时间送去保险保障带来的温暖。

4.顺畅执行医路通就医服务

合众人寿推出医路通健康服务增值服务，主要使用的健康服务内容包括专家门诊预约+陪诊、重疾住院手术协调+陪诊、检查加急、康复指导、电话医生、在线医生，投保人或被保险人可达到对应产品适用对应的医路通健康服务，为客户提供差异化需求。

关键词： 合众人寿 青岛分公司 服务渠道