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“供电服务系统升级真的是涉及到我们用电的点点滴滴，你这么一说我就懂了！”双埠馨家苑的李大哥点头说道。11月2日，国网青岛供电公司城阳供电中心流亭供电所组织网格经理到7个社区开展供电服务系统升级公告张贴与宣传，并为80余位客户解答了对供电服务、电费账单、用电安全等方面的疑问。对于行动不便人员等特殊客户，主动上门告知系统升级情况并询问近期用电需求。

为提升供电服务水平，国网青岛供电公司计划于2022年11月7日0时至11月14日8时进行供电服务系统升级。升级期间，公司所辖各供电营业网点及各线上渠道将暂停交费和线上业务办理。本次系统升级涉及服务、业务场景多，该公司一是明确系统升级期间各项业务的责任人，确保每一项工作都有人负责。二是盯紧时间节点，严格按照确定的模板全量完成信息的对外公告和通知短信的发送。三是坚持“首问负责制”。畅通营业厅、政务服务大厅、网格服务等线下业务办理渠道，确保客户用电需求及时传递、答复、办结，减少客户等待焦虑。

供电服务系统升级是国网青岛供电公司数字化转型的重大成果，对于提升供电服务水平、助力经济社会发展具有里程碑意义。该公司坚持以服务客户为目标，用最好的服务，向广大客户交上一份满意的答卷。（张栩竞、李光耀）

关键词： 服务系统 供电公司 系统升级