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得物表示，公司完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。此外，得物在声明中指出，根据公开报道信息，媒体曾对多家国内知名App遇到的类似情况进行报道说明，从事后相关公司和手机厂商公开披露信息看，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。亚汇网了解到，得物称因此对该用户反馈的被手机系统判定为异常行为的情况，公司正在与用户及厂商沟通核查。

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