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近年来，青岛工行始终践行金融为民宗旨，结合“我为群众办实事”系列活动，不断优化服务形式，提升客户体验。针对老年群体，坚持换位思考，为重点人群开启“绿色通道”，提供更便捷、更高效、更温馨的人性化服务，在寒冷的冬天，彰显为民服务“温度”。

近日，青岛工行兴阳路支行大堂经理王康在日常服务过程中发现一名客户依然使用存折取款，于是便热心上前，提示客户办理折换卡业务。说到存折换卡，客户向王康表示了她的难处，“存折是我父亲的，我也一直想办理存折换卡业务，毕竟存折费时费力，但我父亲已经96岁高龄了，所以一直没有更换”。看到客户换卡的意愿比较强烈，也考虑到老人年事已高，到网点确实有难度，王康当即将情况报告给网点负责人，网点负责人了解情况后立即决定特事特办，尽快为老人安排上门核实服务。沟通过程中，王康了解到老人的二代社保卡也即将过期，于是建议直接更换三代社保卡并将老人的退休工资切换至三代社保卡发放，这样既可以省去卡多不好管理的烦恼，又可以享受免费余额变动提醒服务，实时掌握资金动向。老人的女儿听后非常高兴也很感动。

当日下午网点接到老人女儿的电话，父女二人商量后不愿意再给网点添麻烦，决定由女儿陪同老人前往网点办理业务。王康将自己的联系方式告诉老人女儿，并再三叮嘱一定要在多加注意，来之前提前联系，网点会为老人开通绿色通道。如果身体情况不允许，网点会第一时间安排上门核实。

次日，老人在其女儿的搀扶下来到兴阳路支行。网点提前做好工作准备，为老人开通绿色服务通道，同时优化业务流程，尽可能的缩短简化老人办理业务的时间。最终，顺利为老人申领了三代社保卡，并成功将养老金账户切换到三代社保卡上，老人和家人都非常感动。事后老人托家人为王康送上“优质服务暖人心、敬老先锋好模范”锦旗，并多次表达对网点全体工作人员的感谢。

“知老所需，才能更好的做到服务适老。”在数字化浪潮及老龄化趋势背景下，青岛工行将积极践行社会责任，加大适老金融服务力度，不断提高老年群体金融获得感、幸福感、安全感，护航老年人安享幸福金融生活。

关键词： 绿色通道 联系方式 社会责任