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近日，中国质量协会公布2022年用户满意等级评价结果，海信视像科技股份有限公司获评用户满意五星级企业，成为显示产业领域唯一一家获评用户满意五星级的企业。

用户满意等级评价反映了一个企业的核心价值观和竞争力。在海信内部，经济学大师萨缪尔森的经典名言：“市场经济的最终两个主宰是消费者和技术”一直被挂在醒目的地方。“用户至上”更被写入了海信视像的核心价值观。近年来，海信视像加快以用户需求为导向的产品创新、服务升级和质量改进，不断改善消费体验，确保在激烈的市场竞争中赢得先机。

在刚刚结束的世界杯周期内，凭借海信激光电视、海信ULED电视等旗舰产品的出色表现，海信电视赢得了市场的强烈反馈。来自奥维云网的数据显示，在世界杯开赛第二周，海信系电视全渠道销售额占有率达到30.09%，领先第二名12.5个百分点。海信凭借持续的技术创新和质量服务拉大了在中国彩电市场的领跑优势。

近年来，海信视像共获得国家级质量荣誉奖项6项、省市级质量荣誉奖项4项及第三方机构评选的质量荣誉奖项11项。其中，凭借技术创新，海信激光电视斩获“2020年度中国质量技术奖”一等奖 ，获得该奖项的均为航空航天、国家电网等涉及国家核心重点战略的科研项目。此外，在电视行业用户满意度的测量方面，中国质量协会发布的测评结果显示，海信电视的用户满意度从2015年83.0分提升到2022年85.0分，连续8年高居行业第一。

据了解，中国质量协会依据《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022），从顾客满意度测量过程、顾客满意度结果和顾客信息在企业用户满意经营管理中的应用三个维度展开2022年用户满意等级评价工作。经初审、专家评审、结果审定等环节，最终评定16家用户满意星级企业，分为用户满意标杆（五星）级、用户满意（四星）级、用户满意亮诺（三星）级，其中，用户满意五星级企业仅有4家，海信视像位列其一。

关键词： 用户满意 等级评价 中国质量协会