1月30日，银保监会官网发布《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。

总体来看，银行业消费投诉中，股份行消费投诉占比较高，占投诉总量的40.3%。就业务类型来看，信用卡业务占投诉总量的50.3%，个人贷款业务占比为32.7%。

保险消费投诉中，涉及人身保险公司20523件，占比达62.71%，投诉量居前的公司包括平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿、新华人寿等。

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股份行消费投诉占比达40.3%

《通报》指出，2022年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75627件。

其中，涉及国有大型商业银行的投诉为19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行的投诉为30450件，占比达40.3%；外资法人银行420件，占比为0.6%；城市商业银行(含民营银行)12342件，占比16.3%；农村中小金融机构5402件，占比7.1%；其他银行业金融机构7143件，占比9.4%。

具体来看，国有行中，涉及工商银行的投诉达3821件，占国有行投诉总量的19.2%。股份行中，涉及兴业银行的投诉为4721件，占股份行投诉总量的15.5%。

信用卡业务投诉占比为50.3%

从投诉业务类型来看，《通报》显示，2022年第三季度，涉及信用卡业务投诉为38016件，占投诉总量的50.3%；涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%；涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。

信用卡业务投诉方面，涉及国有行的投诉为10116件，占国有行投诉总量的50.9%；涉及股份行的投诉为23931件，占股份行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，投诉为196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。

其中，交通银行信用卡业务投诉量为3157件，占交通银行投诉总量的82.6%。兴业银行信用卡业务投诉量为4038件，占兴业银行投诉总量的85.5%。

人身保险公司消费投诉占比较高

《通报》指出，银保监会及其派出机构2022年第三季度共接收并转送保险消费投诉32726件。

其中，涉及财产保险公司的投诉有12203件，占投诉总量的37.29%；涉及人身保险公司的投诉为20523件，占比达62.71%。

具体来看，财产保险公司投诉量居前10位的包括人保财险、众安在线财险、众惠相互保险、平安财险、太平洋财险等。人身保险公司投诉量居前10位的包括平安人寿、太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿、新华人寿等。

关键词： 消费投诉 人身保险 兴业银行