全球观热点:太平人寿青岛分公司真诚服务 解客户燃眉之急


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近日,太平人寿青岛分公司华润柜面来了一位冒雨办理业务的客户,“我着急用钱,听说保单可以办理贷款,快给我看看用最快的方式给我办一下!”看到客户如此着急,大堂值班人员主动迎了上去,先安排客户坐下并说道:“先生,您先别急,先擦擦雨水,小心着凉,我来给你看一下保单的情况。”边说边为客户递上纸巾,又给客户递上了一杯热水。

经了解,原来客户因公司资金周转急用钱,银行贷款一时间办理不下来,想到自己购买的太平人寿保险产品有保单贷款功能,便来办理相关业务。工作人员查询后,发现客户能贷款的保单投、被保人不是同一人,被保人为其女儿,需要女儿协助办理。客户听到这些,发愁道:“我女儿在韩国,因为疫情好几年都没回来了,没法帮我签字啊。”

看到客户情绪有些激动,工作人员忙对客户的情绪进行了安抚。告知客户可以通过预授权业务来办理贷款。说完拨通了被保人的视频电话,一步步耐心指导被保人在太平95589公众号办理保单贷款预授权业务。随后,又指导Y先生操作保单贷款业务,最终贷款实时到账,解决了客户的燃眉之急。最后,又把还款的操作流程详细的给客户做了详细讲解。

业务办理完已到上午十点,正值柜面业务受理高峰时段,工作人员担心客户再有其他问题,给客户留下自己的联系电话,告知有问题可以随时联系。事后,Y先生对工作人员专业、耐心、细致的服务连连称赞。

太平人寿青岛分公司将始终秉承“打造寿险业金字服务招牌”的目标,坚持“以专业赢得信任,以敬业赢得尊重”的服务主张,有速度、有温度的为广大太平客户提供优质保险服务体验,在广大客户群体中树立专业品牌形象。

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