平安人寿青岛分公司3·15专栏:专业核保 为客户送去“有温度的服务”


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为充分发挥保险保障作用,打造有温度的保险,平安人寿青岛分公司始终坚持以人民为中心的理念,从客户需求出发,进一步提升服务效率,优化服务体验,传递金融温度,守护万家平安。

投身商海的青岛客户J先生常怀远虑,未来收益的不确定性让J先生开始关注财富的合理规划。了解到客户需求后,分公司代理人为J先生设计了盛世金越尊享产品计划,年缴保费百万。J先生认可该保险计划准备投保,但在风险初核时遇到了“困境”,J先生既往有心脑血管疾病,此类疾病危险程度较高,拒保可能性大。

了解到客户健康情况后,分公司两核部门立即成立专案小组,搜集相关疾病医学信息,并安排有医学专业背景的人员面访客户,进一步了解客户的健康情况,为客户寻找承保的理由。经过现场与客户深入沟通,两核工作人员了解到客户有非常好的健康管理意识,并进一步收集了客户详细的健康管理记录等相关资料。分公司将客户综合情况提交审核,并与中心核保专家积极地沟通交流,最终该保险计划顺利核保通过。

J先生的案例是众多青岛平安寿险客户的一个缩影,随着经济发展和人民生活水平的提高,更健康、更高品质的生活已成为越来越多人的共同追求。平安人寿青岛分公司将持续优化核保等服务环节,依托线上线下相结合的服务手段,为客户带来“省心、省时又省钱”的服务体验。

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