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平安人寿青岛分公司客户小Y，20岁，2021年怀揣着对未来的憧憬与梦想，远离家乡，前往浙江求学。时间转眼到2023年夏天，已大二的他整理行李，即将开启一个美好的暑假。

2023年6月17日，小Y突发胸背痛，四肢麻木，恶性呕吐6小时，当地医院就诊后CT显示主动脉夹层，因病情危重紧急转到绍兴人民医院，6月17日当天立即手术，术后转入ICU。2023年6月19日晚上，平安人寿青岛公司接到小Y母亲拨打首问求助的电话，表示因急需用钱，希望公司尽快提供上门服务。公司工作人员安抚客户后，立即通过后台联系到千里之外的浙江分公司理赔调查人员。6月20日，浙江分公司绍兴机构的调查人前往医院面见客户，确认客户身份及病情后，协助客户收集理赔相关资料，同时与青岛分公司理赔人员沟通，启动重疾先赔服务，最终在两地人员的共同努力下顺利为小Y赔付30万元重疾保险金。

7月2日公司回访小Y母亲，得知小Y还在ICU重症监护室，但意识已有所恢复，病情在一天天好转，小Y母亲对公司服务非常感激并表示：“平安的赔款太及时了。有了这笔赔款，陪伴孩子慢慢康复也有了底气…….我们全家相信一切都会好起来。”

20岁，青春年少奔跑无所顾及的年纪，小Y却在此时遭遇了人生的一大磨难，好在父母为他投保了重疾保险。危急时刻，平安人寿启动重疾先赔服务，跨越千里接力为客户服务，在客户最需要治疗费、康复费的时候及时提供帮助，为其撑起守护的保护伞，彰显保险价值。

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